TÉRMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES TARJETA PREPAGA MASTERCARD® FIWIND
Estos términos y condiciones de uso (los “Términos Particulares”) describen los derechos, responsabilidades y obligaciones de las Partes con respecto al servicio de Tarjeta Prepaga Mastercard® (la “Tarjeta Prepaga”) que se ofrece a los Usuarios a través de la plataforma FIWIND.
Todos los términos en mayúscula no definidos en estos Términos Particulares tendrán el significado que se les hubiera otorgado en los Términos Generales.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en estos Términos Particulares y demás políticas y principios incorporados por referencia, previo a la utilización de los Servicios de Tarjeta Prepaga. Estos Términos Particulares son complementarios a los Términos Generales, por lo que su aceptación implica necesariamente la aceptación de aquellos. En cualquier caso, la utilización de estos Servicios implica la aceptación por parte del Titular de estos Términos Particulares en su totalidad y de los Términos Generales en consecuencia.
1. TITULARIDAD
1.1. Podrá ser titular de la Tarjeta Prepaga (el “Titular”) cualquier Usuario mayor de 13 años que haya registrado correctamente sus datos en el formulario de solicitud de Tarjeta Prepaga establecido en la Aplicación, excepto aquellos que por disposición del emisor de la tarjeta no puedan acceder a la misma. A los fines de generar la TARJETA PREPAGA, la FIWIND utilizará la información proporcionada a través de la PLATAFORMA por el solicitante, como usuario previamente validado. Ante cualquier omisión o inexactitud en los datos suministrados o información adicional necesaria para emitir la TARJETA PREPAGA, en particular a los efectos de cumplir con la normativa, pero no limitada a, de la Unidad de Información Financiera (“UIF”), con el Manual de Procedimiento para la Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo y/o con cualquier otro recaudo que pudiera exigir la FIWIND a los efectos de cumplir con esta normativa. El USUARIO deberá proporcionar en forma exacta, verdadera y completa todos los datos personales, documentos e información que le fueran requeridos. El USUARIO se compromete a mantener actualizados dichos datos, documentación e información, registrándolos en la PLATAFORMA y/o suministrándolos a la FIWIND por medio de los distintos canales de atención habilitados. Sin perjuicio de ello, la FIWIND podrá solicitar igualmente comprobantes o información adicional para completar o corroborar la información brindada por el USUARIO. La FIWIND podrá rechazar una solicitud de TARJETA PREPAGA, suspender o cancelar la misma en caso de detectar inconsistencias en los datos, documentación y/o información entregada por un USUARIO, o en caso de que el mismo no proporcione la información solicitada correctamente. Asimismo, la FIWIND se reserva el derecho de revisar las solicitudes de los USUARIOS y rechazar cualquier pedido de TARJETA PREPAGA, bajo su exclusivo criterio.
1.2. En todos los casos, la Tarjeta Prepaga es personal, única e intransferible, y será asignada a un solo Titular y está prohibida su venta, cesión o transferencia (incluyendo la reputación) bajo ningún título. El Titular no podrá permitir ni autorizar el uso de su Tarjeta Prepaga por terceras personas. Por lo tanto, el TITULAR es responsable por todas las operaciones realizadas con la TARJETA PREPAGA.
1.3 La Tarjeta Prepaga no es una tarjeta de crédito, débito o de compra y no admite compras en cuotas. Los pagos o extracciones de fondos realizados con la Tarjeta Prepaga se debitarán del saldo de fondos disponibles en la Cuenta del Titular. La TARJETA PREPAGA solo podrá ser utilizada para fines lícitos y de acuerdo con estos TÉRMINOS y/o los que en el futuro rijan para el producto.
2. INFORMACIÓN A SUMINISTRAR A AUTORIDADES DE CONTROL. CONSENTIMIENTO DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
2.1. La FIWIND queda autorizada por el TITULAR a suministrar a MASTERCARD, al Banco Central de la República Argentina, a la UIF y/o cualquier otra autoridad y/u organismo competente que lo solicite, según corresponda, la totalidad de la información acerca del USUARIO, que resulte necesaria para cubrir los requerimientos del Sistema de las Tarjetas Prepagas.
2.2. La FIWIND cuenta con sus Bases de Datos Registradas conforme lo establecido por la normativa vigente. En este sentido, el USUARIO mediante la aceptación de estos TÉRMINOS presta su consentimiento libre e informado, y declara conocer y aceptar que sus datos personales y todos aquellos vinculados o emergentes de la utilización de la TARJETA PREPAGA integren las Bases de Datos de la FIWIND. Asimismo, autoriza a la FIWIND y a sus vinculadas, al tratamiento de dicha información y la utilización de la misma para llevar a cabo la operatoria de la TARJETA PREPAGA.
2.3. Sin perjuicio de que el USUARIO cuenta con acceso a sus datos personales existentes en las Bases de Datos de la FIWIND a través de la PLATAFORMA, se deja de manifiesto que también podrá acceder a su información personal de forma gratuita en intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo. Asimismo, el USUARIO podrá solicitar, en cualquier momento, la actualización, rectificación y/o supresión de los datos personales oportunamente suministrados. A los fines dispuestos en el presente párrafo, deberán remitir su solicitud por correo electrónico a [email protected].
3. USO DE LA TARJETA PREPAGA
3.1. La Tarjeta Prepaga puede ser utilizada en cualquier comercio y/o sitio web del mundo que acepten Mastercard como medio de pago y para la adquisición de bienes y servicios y mediante el uso de distintos canales por ejemplo pagos presenciales, online, telefónicos, o por cualquier otro canal habilitado a tales fines. Cualquier uso indebido de la tarjeta podrá generar un bloqueo de la misma o de la cuenta del Usuario.
3.2. La Tarjeta Prepaga se podrá utilizar dentro del plazo de validez informado en su frente, sujeto al saldo de los fondos disponibles en la cuenta y dentro de los límites de uso diarios para operaciones determinados por Fiwind o por las redes de servicios asociados. Los consumos con la Tarjeta Prepaga son cancelados en pesos argentinos. Por lo que Fiwind realizará el intercambio entre las criptomonedas seleccionadas por cuenta y orden del usuario. Los reembolsos en caso de corresponder se realizarán en pesos argentinos.
3.3 Los montos de las transacciones realizadas con la Tarjeta Prepaga más los impuestos de corresponder y las Tarifas se debitarán del saldo de los fondos disponibles en la cuenta del titular en el momento, en forma total y en un solo débito. Las tarifas, cargos, comisiones y demás conceptos aplicables a la Tarjeta Prepaga (las “Tarifas”) serán procesadas por FIWIND y están especificadas, publicadas y detalladas en la Plataforma pudiendo ser consultados por los Usuarios en cualquier momento. Si los Fondos disponibles en la Cuenta no fueran suficientes, la transacción no será autorizada. Las operaciones realizadas con la Tarjeta Prepaga se podrán consultar en los movimientos de la cuenta del titular.
3.4. El uso de la Tarjeta Prepaga estará sujeto a la disponibilidad de la red Mastercard, circunstancia ajena a Fiwind. La aprobación de la transacción se realizará de acuerdo con los procedimientos específicos según el tipo de transacción o canal de pago utilizado. En cualquier caso, el cumplimiento de los requisitos necesarios para realizar la transacción implica la aceptación de la transacción y su consiguiente responsabilidad por parte del Titular.
3.5. Cualquier cancelación de una transacción de compra deberá ser solicitada por el Titular al establecimiento donde efectuó la compra. En el momento de la solicitud de cancelación, el Titular deberá obtener el comprobante de cancelación correspondiente directamente del establecimiento. En caso que el saldo se haya debitado de la Cuenta Fiwind, el Titular deberá remitir dicho comprobante mediante los canales de atención al cliente de la Aplicación de manera que se pueda escalar el reclamo. Sin perjuicio de ello, al existir terceras partes involucradas en el proceso de reclamo por compras canceladas, Fiwind no se hace responsable por las demoras ni plazos mínimos ni máximos en que los reintegros se efectúen.
3.6. Cada Usuario podrá desconocer una transacción y/o movimiento de su cuenta, dentro de los 30 días de visualizado el mismo en la plataforma. Para ello, deberá informar a la FIWIND a través de los canales habilitados, la cual deberá dar trámite de dicho desconocimiento dentro de los 7 días de recibido el reclamo. En caso de corresponder, la FIWIND, podrá requerir al TITULAR la documentación respaldatoria que acredite dicho desconocimiento en forma previa a la devolución del monto en un plazo no mayor a los 15 días de recepcionado el reclamo. FIWIND efectuará el análisis apropiado y se brindará una respuesta en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del reclamo, sujeto a las determinaciones de análisis de FIWIND para cada caso en particular. Los desconocimientos que según el análisis propio de Fiwind, no cumplan con las características propias de una actividad fraudulenta o contraria a lo establecido en los presentes términos y condiciones, o la denuncia realizada por el usuario no sea concordante con la operatoria registrada, serán rechazados directamente.
3.7. En caso de que un proveedor de bienes y/o servicios realice una devolución a la cuenta del titular, la misma deberá acreditarse en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si se cumpliera dicho plazo y no se acredite la devolución, el Titular deberá ingresar el reclamo ante Fiwind dentro del plazo entre 15 y 120 días desde la operación con la presentación de un comprobante del comercio que indique monto y acredite la devolución de fondos. Una vez realizado el dicho reclamo, Fiwind tendrá un plazo de hasta 15 días para resolver de forma favorable o desfavorable.
3.8. La Tarjeta Prepaga podrá utilizarse para extraer fondos en la República Argentina en los establecimientos asociados. En ningún caso se podrán realizar extracciones fuera de la República Argentina.
3.9. El Titular acepta y reconoce que las transacciones internacionales en moneda extranjera serán convertidas a pesos argentinos conforme al tipo de cambio oficial de venta del Banco de la Nación Argentina del día de la registración del cargo, más costos adicionales. Por tanto, el Titular declara conocer y aceptar que la fecha de la operación podrá no coincidir con la fecha de registración. El Titular acepta y reconoce que las operaciones en moneda extranjera podrán encontrarse gravadas por impuestos, deducciones o retenciones determinados por la autoridad de control conforme la normativa vigente. Todo impuesto, deducción o retención actual o a crearse en el futuro aplicable a dichas operaciones, se encontrará a cargo del Titular, y serán debitados de su cuenta.
3.10. El usuario entiende y acepta que en caso de que un proveedor de bienes y/o servicios, debe realizar un pedido de autorización para realizar la operación y posteriormente cuenta con un plazo para la presentación de los consumos realizados. La presentación representa la confirmación del consumo. La presentación puede tener una diferencia nominal o demora. Ante la demora de la presentación, Fiwind podrá reintegrar los fondos del usuario para que estos se encuentren a su disposición y luego ante una eventual presentación por parte del proveedor realizar el correspondiente débito. Ante una diferencia, Fiwind podrá ajustar realizando el reintegro o débito correspondiente.
3.11. Cada usuario debe mantener su Tarjeta Prepaga en un lugar seguro. Es obligación del Titular proteger que terceros puedan acceder a los datos de su Tarjeta Prepaga, como ser los números del frente, fecha de vencimiento y código de seguridad.
4. PLAZO DE VIGENCIA DE LA TARJETA PREPAGA
4.1. La Tarjeta Prepaga será válida desde la fecha de su activación hasta la fecha de vencimiento informado en su dorso. Vencido el plazo de vigencia, la Tarjeta Prepaga se cancelará automáticamente. Sin embargo, Fiwind podrá cancelar la Tarjeta Prepaga en caso de que no fuera utilizada por su Titular durante un plazo de 6 meses o mayor sin notificación previa a su Titular.
4.2. En caso de vencimiento y/o cancelación de la Tarjeta Prepaga, el Usuario podrá solicitar una nueva Tarjeta Prepaga por los canales habilitados.
5. DENUNCIAS Y NUEVA EMISIÓN DE TARJETA PREPAGA.
5.1. Cada usuario tendrá a su disposición en la plataforma o a través de los canales de atención disponibles una opción para pausar y/o denunciar el robo, uso indebido, sospecha de situación que vulnere la confidencialidad de la Tarjeta Prepaga o cualquier otro motivo de denuncia de la misma. Ante una denuncia, la Tarjeta Prepaga será cancelada por Fiwind y no podrá ser reactivada. Para continuar con los servicios de la misma, el usuario deberá gestionar la emisión de una nueva Tarjeta Prepaga, la cual podrá estar sujeta a costos u otros cargos por la emisión y/o al cumplimiento de nuevos Requisitos. Asimismo, para estos casos resulta condición excluyente, la presentación de denuncia policial para que el titular pueda iniciar el proceso de desconocimiento para el posterior análisis por parte de la Fiwind. Si bien la presentación de la denuncia policial es necesaria para el inicio del desconocimiento, su sola presentación no garantiza una resolución favorable del desconocimiento, sino que depende del posterior análisis del área correspondiente.
5.2. Cada usuario será el único responsable por el correcto uso de la Tarjeta Prepaga hasta que comunique el evento y obtenga la confirmación de la cancelación de la misma por parte de Fiwind. Ni Fiwind ni Mastercard serán responsables en ningún caso por el uso de la Tarjeta Prepaga antes de su cancelación efectiva.
5.3. Cada usuario tendrá a su disposición en la plataforma una opción para PAUSAR la tarjeta en caso de sospecha de robo, pérdida, uso indebido, cualquier situación que vulnere la confidencialidad de la Tarjeta prepaga o cualquier otro motivo de denuncia de la misma. Este accionar le dará la posibilidad desde la plataforma de suspender temporalmente su uso, hasta confirmar el estado de la misma. Caso contrario, el USUARIO podrá activar nuevamente el uso de la TARJETA PREPAGA, desde la PLATAFORMA.
6. CANCELACIÓN O SUSPENSIÓN DE LA TARJETA PREPAGA.
6.1. El Usuario podrá solicitar la cancelación voluntaria de su Tarjeta Prepaga en cualquier momento a través de los canales habilitados por Fiwind.
6.2. Además, la Tarjeta Prepaga será cancelada o suspendida, sin limitación, en los siguientes casos: i) denuncia de extravío, robo o hurto de la Tarjeta Prepaga por parte del Titular, ii) requerimiento judicial o de autoridad competente, iii) sospecha de fraude, uso ilegal o prohibido a criterio exclusivo de Fiwind o MasterCard, iv) suspensión o cierre de la cuenta del titular, v) falta de provisión a Fiwind de información o documentación solicitada, y vi) incumplimiento de los presentes términos y condiciones, incluyendo los Términos y Condiciones generales de Fiwind y/o de la Política de Privacidad.
7. BAJA O ARREPENTIMIENTO.
7.1. Baja: En cualquier momento cada usuario tiene derecho a solicitar la baja de la Tarjeta prepaga, en forma fácil y expedita a través de un canal habilitado en la página web de Fiwind.
7.2. Arrepentimiento: cada usuario tiene derecho a solicitar la revocación de su solicitud de Tarjeta Prepaga, dentro del plazo de 10 días corridos a contar desde la creación de la Tarjeta Prepaga. A tal fin deberá comunicar a través del canal habilitado en la plataforma, la voluntad de revocar la solicitud, sin costo ni responsabilidad alguna para el titular, en caso de que no haya hecho uso alguno de la Tarjeta Prepaga. Caso contrario, se le debitará los costos asociados proporcionales al tiempo de utilización de la misma.
7.3. Con el fin de proceder a la baja o la revocación del servicio, Fiwind pondrá a disposición del usuario un botón identificado con el trámite a realizar en un lugar visible de la página web de la plataforma. En el caso de que el usuario active dicho botón, se procederá a informarle el número de trámite correspondiente y se dará curso a la baja o revocación del producto, según corresponda, en forma automática o, caso contrario, se informará al usuario de los motivos y plazos de resolución del pedido. La baja y la revocación no tendrán costo alguno para el usuario, sin perjuicio de lo establecido en el punto anterior con relación a la revocación del producto.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
8.1. Fiwind no garantiza el acceso ininterrumpido de los canales de uso de la Tarjeta Prepaga, los cuales pueden no estar disponibles debido a inconvenientes técnicos, fallas de internet, indisponibilidad de la red Mastercard, indisponibilidad de extracción en cajeros automáticos adheridos a la red, o cualquier otro motivo, incluso ajeno a Fiwind.
8.2. Los Usuarios o Titulares exoneran de todo tipo de responsabilidad a Fiwind por daño directo, lucro cesante o cualquier otro daño o perjuicio que haya podido sufrir el titular con relación a las transacciones con la Tarjeta Prepaga realizadas, rechazados o restringidas cualquier otro movimiento vinculado con la Tarjeta Prepaga.
9. IMPUESTOS
9.1. Todos los impuestos actuales y futuros que directa o indirectamente graven la Tarjeta Prepaga así como los gastos que se efectúen con ella (emisión/mantenimiento/consumos), estarán a cargo de cada usuario según corresponda, y serán debitados de su cuenta en la plataforma.
9.2. Cada usuario se compromete a mantener en su cuenta de la plataforma permanentemente un saldo destinado al pago de los impuestos que puedan gravar a la Tarjeta Prepaga.
9.3. Cada usuario podrá realizar ante la empresa el pedido de devolución de los impuestos que se encuentre exento. Sin perjuicio de eso, la Empresa se reserva el derecho de realizar el correspondiente análisis y rechazar los casos en que considere que el pedido no cumple con los requisitos expuestos por la normativa vigente. Ante el rechazo del pedido, el Usuario deberá continuar su reclamo a través de vías previstas en la Ley 11.683.
10. CANALES DE ATENCIÓN DISPONIBLES. NOTIFICACIONES.
10.1. A los efectos de todas las comunicaciones referenciadas en los presentes Términos y Condiciones entre Fiwind y el titular, deberán canalizarse a través del correo: [email protected].
10.2. Todas las notificaciones y comunicaciones que Fiwind deba realizar a cada usuario, se considerarán válidas y recepcionadas cuando se realicen a través de la plataforma, o mediante correo electrónico a las direcciones informadas por el titular.
Estos términos y condiciones de uso (los “Términos Particulares”) describen los derechos, responsabilidades y obligaciones de las Partes con respecto al servicio de Tarjeta Prepaga Mastercard® (la “Tarjeta Prepaga”) que se ofrece a los Usuarios a través de la plataforma FIWIND.
Todos los términos en mayúscula no definidos en estos Términos Particulares tendrán el significado que se les hubiera otorgado en los Términos Generales.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en estos Términos Particulares y demás políticas y principios incorporados por referencia, previo a la utilización de los Servicios de Tarjeta Prepaga. Estos Términos Particulares son complementarios a los Términos Generales, por lo que su aceptación implica necesariamente la aceptación de aquellos. En cualquier caso, la utilización de estos Servicios implica la aceptación por parte del Titular de estos Términos Particulares en su totalidad y de los Términos Generales en consecuencia.
1. TITULARIDAD
1.1. Podrá ser titular de la Tarjeta Prepaga (el “Titular”) cualquier Usuario mayor de 13 años que haya registrado correctamente sus datos en el formulario de solicitud de Tarjeta Prepaga establecido en la Aplicación, excepto aquellos que por disposición del emisor de la tarjeta no puedan acceder a la misma. A los fines de generar la TARJETA PREPAGA, la FIWIND utilizará la información proporcionada a través de la PLATAFORMA por el solicitante, como usuario previamente validado. Ante cualquier omisión o inexactitud en los datos suministrados o información adicional necesaria para emitir la TARJETA PREPAGA, en particular a los efectos de cumplir con la normativa, pero no limitada a, de la Unidad de Información Financiera (“UIF”), con el Manual de Procedimiento para la Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo y/o con cualquier otro recaudo que pudiera exigir la FIWIND a los efectos de cumplir con esta normativa. El USUARIO deberá proporcionar en forma exacta, verdadera y completa todos los datos personales, documentos e información que le fueran requeridos. El USUARIO se compromete a mantener actualizados dichos datos, documentación e información, registrándolos en la PLATAFORMA y/o suministrándolos a la FIWIND por medio de los distintos canales de atención habilitados. Sin perjuicio de ello, la FIWIND podrá solicitar igualmente comprobantes o información adicional para completar o corroborar la información brindada por el USUARIO. La FIWIND podrá rechazar una solicitud de TARJETA PREPAGA, suspender o cancelar la misma en caso de detectar inconsistencias en los datos, documentación y/o información entregada por un USUARIO, o en caso de que el mismo no proporcione la información solicitada correctamente. Asimismo, la FIWIND se reserva el derecho de revisar las solicitudes de los USUARIOS y rechazar cualquier pedido de TARJETA PREPAGA, bajo su exclusivo criterio.
1.2. En todos los casos, la Tarjeta Prepaga es personal, única e intransferible, y será asignada a un solo Titular y está prohibida su venta, cesión o transferencia (incluyendo la reputación) bajo ningún título. El Titular no podrá permitir ni autorizar el uso de su Tarjeta Prepaga por terceras personas. Por lo tanto, el TITULAR es responsable por todas las operaciones realizadas con la TARJETA PREPAGA.
1.3 La Tarjeta Prepaga no es una tarjeta de crédito, débito o de compra y no admite compras en cuotas. Los pagos o extracciones de fondos realizados con la Tarjeta Prepaga se debitarán del saldo de fondos disponibles en la Cuenta del Titular. La TARJETA PREPAGA solo podrá ser utilizada para fines lícitos y de acuerdo con estos TÉRMINOS y/o los que en el futuro rijan para el producto.
2. INFORMACIÓN A SUMINISTRAR A AUTORIDADES DE CONTROL. CONSENTIMIENTO DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
2.1. La FIWIND queda autorizada por el TITULAR a suministrar a MASTERCARD, al Banco Central de la República Argentina, a la UIF y/o cualquier otra autoridad y/u organismo competente que lo solicite, según corresponda, la totalidad de la información acerca del USUARIO, que resulte necesaria para cubrir los requerimientos del Sistema de las Tarjetas Prepagas.
2.2. La FIWIND cuenta con sus Bases de Datos Registradas conforme lo establecido por la normativa vigente. En este sentido, el USUARIO mediante la aceptación de estos TÉRMINOS presta su consentimiento libre e informado, y declara conocer y aceptar que sus datos personales y todos aquellos vinculados o emergentes de la utilización de la TARJETA PREPAGA integren las Bases de Datos de la FIWIND. Asimismo, autoriza a la FIWIND y a sus vinculadas, al tratamiento de dicha información y la utilización de la misma para llevar a cabo la operatoria de la TARJETA PREPAGA.
2.3. Sin perjuicio de que el USUARIO cuenta con acceso a sus datos personales existentes en las Bases de Datos de la FIWIND a través de la PLATAFORMA, se deja de manifiesto que también podrá acceder a su información personal de forma gratuita en intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo. Asimismo, el USUARIO podrá solicitar, en cualquier momento, la actualización, rectificación y/o supresión de los datos personales oportunamente suministrados. A los fines dispuestos en el presente párrafo, deberán remitir su solicitud por correo electrónico a [email protected].
3. USO DE LA TARJETA PREPAGA
3.1. La Tarjeta Prepaga puede ser utilizada en cualquier comercio y/o sitio web del mundo que acepten Mastercard como medio de pago y para la adquisición de bienes y servicios y mediante el uso de distintos canales por ejemplo pagos presenciales, online, telefónicos, o por cualquier otro canal habilitado a tales fines. Cualquier uso indebido de la tarjeta podrá generar un bloqueo de la misma o de la cuenta del Usuario.
3.2. La Tarjeta Prepaga se podrá utilizar dentro del plazo de validez informado en su frente, sujeto al saldo de los fondos disponibles en la cuenta y dentro de los límites de uso diarios para operaciones determinados por Fiwind o por las redes de servicios asociados. Los consumos con la Tarjeta Prepaga son cancelados en pesos argentinos. Por lo que Fiwind realizará el intercambio entre las criptomonedas seleccionadas por cuenta y orden del usuario. Los reembolsos en caso de corresponder se realizarán en pesos argentinos.
3.3 Los montos de las transacciones realizadas con la Tarjeta Prepaga más los impuestos de corresponder y las Tarifas se debitarán del saldo de los fondos disponibles en la cuenta del titular en el momento, en forma total y en un solo débito. Las tarifas, cargos, comisiones y demás conceptos aplicables a la Tarjeta Prepaga (las “Tarifas”) serán procesadas por FIWIND y están especificadas, publicadas y detalladas en la Plataforma pudiendo ser consultados por los Usuarios en cualquier momento. Si los Fondos disponibles en la Cuenta no fueran suficientes, la transacción no será autorizada. Las operaciones realizadas con la Tarjeta Prepaga se podrán consultar en los movimientos de la cuenta del titular.
3.4. El uso de la Tarjeta Prepaga estará sujeto a la disponibilidad de la red Mastercard, circunstancia ajena a Fiwind. La aprobación de la transacción se realizará de acuerdo con los procedimientos específicos según el tipo de transacción o canal de pago utilizado. En cualquier caso, el cumplimiento de los requisitos necesarios para realizar la transacción implica la aceptación de la transacción y su consiguiente responsabilidad por parte del Titular.
3.5. Cualquier cancelación de una transacción de compra deberá ser solicitada por el Titular al establecimiento donde efectuó la compra. En el momento de la solicitud de cancelación, el Titular deberá obtener el comprobante de cancelación correspondiente directamente del establecimiento. En caso que el saldo se haya debitado de la Cuenta Fiwind, el Titular deberá remitir dicho comprobante mediante los canales de atención al cliente de la Aplicación de manera que se pueda escalar el reclamo. Sin perjuicio de ello, al existir terceras partes involucradas en el proceso de reclamo por compras canceladas, Fiwind no se hace responsable por las demoras ni plazos mínimos ni máximos en que los reintegros se efectúen.
3.6. Cada Usuario podrá desconocer una transacción y/o movimiento de su cuenta, dentro de los 30 días de visualizado el mismo en la plataforma. Para ello, deberá informar a la FIWIND a través de los canales habilitados, la cual deberá dar trámite de dicho desconocimiento dentro de los 7 días de recibido el reclamo. En caso de corresponder, la FIWIND, podrá requerir al TITULAR la documentación respaldatoria que acredite dicho desconocimiento en forma previa a la devolución del monto en un plazo no mayor a los 15 días de recepcionado el reclamo. FIWIND efectuará el análisis apropiado y se brindará una respuesta en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del reclamo, sujeto a las determinaciones de análisis de FIWIND para cada caso en particular. Los desconocimientos que según el análisis propio de Fiwind, no cumplan con las características propias de una actividad fraudulenta o contraria a lo establecido en los presentes términos y condiciones, o la denuncia realizada por el usuario no sea concordante con la operatoria registrada, serán rechazados directamente.
3.7. En caso de que un proveedor de bienes y/o servicios realice una devolución a la cuenta del titular, la misma deberá acreditarse en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si se cumpliera dicho plazo y no se acredite la devolución, el Titular deberá ingresar el reclamo ante Fiwind dentro del plazo entre 15 y 120 días desde la operación con la presentación de un comprobante del comercio que indique monto y acredite la devolución de fondos. Una vez realizado el dicho reclamo, Fiwind tendrá un plazo de hasta 15 días para resolver de forma favorable o desfavorable.
3.8. La Tarjeta Prepaga podrá utilizarse para extraer fondos en la República Argentina en los establecimientos asociados. En ningún caso se podrán realizar extracciones fuera de la República Argentina.
3.9. El Titular acepta y reconoce que las transacciones internacionales en moneda extranjera serán convertidas a pesos argentinos conforme al tipo de cambio oficial de venta del Banco de la Nación Argentina del día de la registración del cargo, más costos adicionales. Por tanto, el Titular declara conocer y aceptar que la fecha de la operación podrá no coincidir con la fecha de registración. El Titular acepta y reconoce que las operaciones en moneda extranjera podrán encontrarse gravadas por impuestos, deducciones o retenciones determinados por la autoridad de control conforme la normativa vigente. Todo impuesto, deducción o retención actual o a crearse en el futuro aplicable a dichas operaciones, se encontrará a cargo del Titular, y serán debitados de su cuenta.
3.10. El usuario entiende y acepta que en caso de que un proveedor de bienes y/o servicios, debe realizar un pedido de autorización para realizar la operación y posteriormente cuenta con un plazo para la presentación de los consumos realizados. La presentación representa la confirmación del consumo. La presentación puede tener una diferencia nominal o demora. Ante la demora de la presentación, Fiwind podrá reintegrar los fondos del usuario para que estos se encuentren a su disposición y luego ante una eventual presentación por parte del proveedor realizar el correspondiente débito. Ante una diferencia, Fiwind podrá ajustar realizando el reintegro o débito correspondiente.
3.11. Cada usuario debe mantener su Tarjeta Prepaga en un lugar seguro. Es obligación del Titular proteger que terceros puedan acceder a los datos de su Tarjeta Prepaga, como ser los números del frente, fecha de vencimiento y código de seguridad.
4. PLAZO DE VIGENCIA DE LA TARJETA PREPAGA
4.1. La Tarjeta Prepaga será válida desde la fecha de su activación hasta la fecha de vencimiento informado en su dorso. Vencido el plazo de vigencia, la Tarjeta Prepaga se cancelará automáticamente. Sin embargo, Fiwind podrá cancelar la Tarjeta Prepaga en caso de que no fuera utilizada por su Titular durante un plazo de 6 meses o mayor sin notificación previa a su Titular.
4.2. En caso de vencimiento y/o cancelación de la Tarjeta Prepaga, el Usuario podrá solicitar una nueva Tarjeta Prepaga por los canales habilitados.
5. DENUNCIAS Y NUEVA EMISIÓN DE TARJETA PREPAGA.
5.1. Cada usuario tendrá a su disposición en la plataforma o a través de los canales de atención disponibles una opción para pausar y/o denunciar el robo, uso indebido, sospecha de situación que vulnere la confidencialidad de la Tarjeta Prepaga o cualquier otro motivo de denuncia de la misma. Ante una denuncia, la Tarjeta Prepaga será cancelada por Fiwind y no podrá ser reactivada. Para continuar con los servicios de la misma, el usuario deberá gestionar la emisión de una nueva Tarjeta Prepaga, la cual podrá estar sujeta a costos u otros cargos por la emisión y/o al cumplimiento de nuevos Requisitos. Asimismo, para estos casos resulta condición excluyente, la presentación de denuncia policial para que el titular pueda iniciar el proceso de desconocimiento para el posterior análisis por parte de la Fiwind. Si bien la presentación de la denuncia policial es necesaria para el inicio del desconocimiento, su sola presentación no garantiza una resolución favorable del desconocimiento, sino que depende del posterior análisis del área correspondiente.
5.2. Cada usuario será el único responsable por el correcto uso de la Tarjeta Prepaga hasta que comunique el evento y obtenga la confirmación de la cancelación de la misma por parte de Fiwind. Ni Fiwind ni Mastercard serán responsables en ningún caso por el uso de la Tarjeta Prepaga antes de su cancelación efectiva.
5.3. Cada usuario tendrá a su disposición en la plataforma una opción para PAUSAR la tarjeta en caso de sospecha de robo, pérdida, uso indebido, cualquier situación que vulnere la confidencialidad de la Tarjeta prepaga o cualquier otro motivo de denuncia de la misma. Este accionar le dará la posibilidad desde la plataforma de suspender temporalmente su uso, hasta confirmar el estado de la misma. Caso contrario, el USUARIO podrá activar nuevamente el uso de la TARJETA PREPAGA, desde la PLATAFORMA.
6. CANCELACIÓN O SUSPENSIÓN DE LA TARJETA PREPAGA.
6.1. El Usuario podrá solicitar la cancelación voluntaria de su Tarjeta Prepaga en cualquier momento a través de los canales habilitados por Fiwind.
6.2. Además, la Tarjeta Prepaga será cancelada o suspendida, sin limitación, en los siguientes casos: i) denuncia de extravío, robo o hurto de la Tarjeta Prepaga por parte del Titular, ii) requerimiento judicial o de autoridad competente, iii) sospecha de fraude, uso ilegal o prohibido a criterio exclusivo de Fiwind o MasterCard, iv) suspensión o cierre de la cuenta del titular, v) falta de provisión a Fiwind de información o documentación solicitada, y vi) incumplimiento de los presentes términos y condiciones, incluyendo los Términos y Condiciones generales de Fiwind y/o de la Política de Privacidad.
7. BAJA O ARREPENTIMIENTO.
7.1. Baja: En cualquier momento cada usuario tiene derecho a solicitar la baja de la Tarjeta prepaga, en forma fácil y expedita a través de un canal habilitado en la página web de Fiwind.
7.2. Arrepentimiento: cada usuario tiene derecho a solicitar la revocación de su solicitud de Tarjeta Prepaga, dentro del plazo de 10 días corridos a contar desde la creación de la Tarjeta Prepaga. A tal fin deberá comunicar a través del canal habilitado en la plataforma, la voluntad de revocar la solicitud, sin costo ni responsabilidad alguna para el titular, en caso de que no haya hecho uso alguno de la Tarjeta Prepaga. Caso contrario, se le debitará los costos asociados proporcionales al tiempo de utilización de la misma.
7.3. Con el fin de proceder a la baja o la revocación del servicio, Fiwind pondrá a disposición del usuario un botón identificado con el trámite a realizar en un lugar visible de la página web de la plataforma. En el caso de que el usuario active dicho botón, se procederá a informarle el número de trámite correspondiente y se dará curso a la baja o revocación del producto, según corresponda, en forma automática o, caso contrario, se informará al usuario de los motivos y plazos de resolución del pedido. La baja y la revocación no tendrán costo alguno para el usuario, sin perjuicio de lo establecido en el punto anterior con relación a la revocación del producto.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
8.1. Fiwind no garantiza el acceso ininterrumpido de los canales de uso de la Tarjeta Prepaga, los cuales pueden no estar disponibles debido a inconvenientes técnicos, fallas de internet, indisponibilidad de la red Mastercard, indisponibilidad de extracción en cajeros automáticos adheridos a la red, o cualquier otro motivo, incluso ajeno a Fiwind.
8.2. Los Usuarios o Titulares exoneran de todo tipo de responsabilidad a Fiwind por daño directo, lucro cesante o cualquier otro daño o perjuicio que haya podido sufrir el titular con relación a las transacciones con la Tarjeta Prepaga realizadas, rechazados o restringidas cualquier otro movimiento vinculado con la Tarjeta Prepaga.
9. IMPUESTOS
9.1. Todos los impuestos actuales y futuros que directa o indirectamente graven la Tarjeta Prepaga así como los gastos que se efectúen con ella (emisión/mantenimiento/consumos), estarán a cargo de cada usuario según corresponda, y serán debitados de su cuenta en la plataforma.
9.2. Cada usuario se compromete a mantener en su cuenta de la plataforma permanentemente un saldo destinado al pago de los impuestos que puedan gravar a la Tarjeta Prepaga.
9.3. Cada usuario podrá realizar ante la empresa el pedido de devolución de los impuestos que se encuentre exento. Sin perjuicio de eso, la Empresa se reserva el derecho de realizar el correspondiente análisis y rechazar los casos en que considere que el pedido no cumple con los requisitos expuestos por la normativa vigente. Ante el rechazo del pedido, el Usuario deberá continuar su reclamo a través de vías previstas en la Ley 11.683.
10. CANALES DE ATENCIÓN DISPONIBLES. NOTIFICACIONES.
10.1. A los efectos de todas las comunicaciones referenciadas en los presentes Términos y Condiciones entre Fiwind y el titular, deberán canalizarse a través del correo: [email protected].
10.2. Todas las notificaciones y comunicaciones que Fiwind deba realizar a cada usuario, se considerarán válidas y recepcionadas cuando se realicen a través de la plataforma, o mediante correo electrónico a las direcciones informadas por el titular.